Estructura antes que headcount: el orden correcto para crecer
Contratar es la respuesta más rápida a una operación que no alcanza. También es la forma más cara de esconder un problema de diseño.
Cuando la operación no alcanza, la respuesta más rápida es contratar. Es visible, es concreta y se siente como avance. También es la forma más cara de esconder un problema de diseño.
El síntoma: más gente, la misma capacidad
Muchas empresas en crecimiento viven una paradoja: la plantilla aumenta, pero la Dirección sigue igual de saturada y las decisiones siguen igual de lentas. La razón es que cada nueva persona se integra a una estructura que no fue diseñada para recibirla. Se agregan nodos, pero no capacidad.
Tres preguntas antes de aprobar la siguiente posición
- ¿Qué decisión va a tomar esta persona que hoy toma alguien más? Si la respuesta es ninguna, probablemente no se está agregando capacidad, solo manos.
- ¿A quién le va a reportar, y esa persona tiene capacidad para dirigir a uno más? Los tramos de control que se estiran sin diseño son una de las causas más comunes de desgaste en mandos medios.
- ¿Qué responsabilidades cambian para los demás? Si nadie deja de hacer algo, el nuevo puesto se va a traslapar con otro.
El orden que funciona
Primero se define qué necesita la estrategia de la organización en la siguiente etapa. Después, la estructura y los niveles de decisión. Luego, los puestos y sus responsabilidades. Y solo entonces, las contrataciones. En ese orden, cada persona nueva llega a un lugar que ya existe.
No se trata de frenar el crecimiento para hacer un rediseño perfecto. Se trata de que las decisiones de contratación se tomen sobre un mapa y no sobre la urgencia.