Personas clave: el riesgo que no aparece en el estado de resultados
La dependencia de pocas personas es uno de los riesgos organizacionales más comunes y menos gestionados. No se ve en los números hasta el día en que alguien se va.
En muchas empresas medianas hay dos o tres personas sin las cuales la operación simplemente no funciona. Conocen a los clientes, saben cómo se hacen las cosas y resuelven lo que nadie más puede. Mientras están, todo parece estar bien. El riesgo no aparece en el estado de resultados hasta el día en que alguien se va.
Cómo identificarlo
- Hay procesos que solo una persona sabe ejecutar, y no están documentados.
- Hay clientes o proveedores cuya relación depende de un nombre.
- Las vacaciones de ciertas personas generan retrasos o errores.
- Nadie ha pensado quién ocuparía ciertas posiciones si quedaran vacantes.
Por qué no se gestiona
Porque es incómodo. Hablar de sucesión parece desconfianza, y documentar lo que alguien sabe parece restarle valor. En la práctica, pasa lo contrario: las personas clave suelen ser las primeras interesadas en dejar de ser un cuello de botella, si el proceso se plantea bien.
Qué construir
- Un mapa de posiciones y personas críticas, con el nivel de riesgo de cada una.
- Documentación de los procesos críticos, empezando por los de mayor riesgo.
- Planes de sucesión para las posiciones que no pueden quedar vacías.
- Una estrategia de retención para las personas que la empresa no puede perder.
Gestionar este riesgo no es desconfiar de nadie. Es asegurar que el crecimiento de la empresa no dependa de que nada cambie.